
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi
Verdun, 55, Meuse, Grand Est
Rattaché(e) au pôle Relation Assurés, votre rôle clé sera de superviser et d'optimiser l'activité des équipes de l'accueil physique, de la plateforme téléphonique et mail de Verdun par la supervision et la régulation des flux. Vous aurez pour principales missions : Animer l'équipe d'accueil : - Organiser l'activité des Conseillers Services Assurance Maladie (CSAM) et Conseillers Relation Assurés - Accompagner les agents dans la gestion des flux et des situations complexes - Développer et actualiser les compétences des CSAM et des CRA - Veiller à la cohésion et au bien-être des équipes Garantir un accueil de qualité pour les assurés : - Adapter les effectifs et les modes de fonctionnement pour une gestion de la relation client efficiente - Superviser l'activité d'accueil, de téléphone et de mails et garantir le respect des procédures - Assurer et formaliser le suivi statistique de la fréquentation des espaces d'accueil et de l'utilisation de l'offre dématérialisée - Favoriser une posture d'écoute et de conseil auprès des assurés - Participer si besoin à l'accueil de l'assuré et au traitement de la demande Assurer un rôle de relais et de coordination : - Être l'interlocuteur[...]














































